8月27日下午，我市召开党建引领接诉即办工作调度会，集中研判12345热线疑难工单，深入剖析当前存在的突出问题，专题研究部署下一阶段重点任务，以更大力度、更实举措推动热线办理工作提质增效。市委副书记周俊参加。

会上，市委社会工作部相关负责人组织学习了衡阳市12345热线疑难工单处置研商会议纪要，市委组织部相关负责人通报了7月份全市省民意反映渠道一体化平台工单办理情况。

截至2026年7月底，全市共接听市民来电44413个，受理各类诉求38075件，成员单位及时签收率99.80%，按时办结率99.29%，综合回访满意率96.09%；二季度热线办结率、群众满意率均位列衡阳市7县5区首位。

周俊要求，各级各部门要压实主体责任，构建全链条责任体系。各单位主要负责同志要亲自研究部署、督办重点工单，建立“首派负责、按责转办、限时办结、闭环管理”工作流程。要强化能力建设，提升专业办理水平。市委社会工作部要牵头制定年度培训计划，建立“结对帮带”交流机制，加快推进平台智能化升级，推动工作理念从“重数量、重痕迹”向“重质量、重实效”转变，工作目标从“工单办结”向“问题解决”转变。要严明工作纪律，强化督查问效。严格执行首接负责制，规范答复标准，落实分级审核制；建立常态化回访和“回头看”制度，对办理中弄虚作假、敷衍应付的，严肃追责问责。要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，真抓实干、攻坚克难，全力推动党建引领接诉即办工作再上新台阶，为建设现代化山水田园新常宁提供坚实民生支撑。

会前，周俊还来到市公安局政务服务便民热线话务接听大厅，实地察看话务员工作状态，详细了解热线的工作流程、接线数量、跟踪督办等情况。

记 者：何欢

编 辑：贺子丰

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