8月5日，市委副书记、市长邓艳红来到市12345政务服务便民热线大厅，现场接听群众来电，回应群众关切，积极为群众排忧解难。

接听现场，电话铃声不断，内容涉及城市精细化治理、物业管理、农村建房等多个领域。邓艳红边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求，并现场交办相关部门迅速落实、跟踪督办，真正做到“民有所呼、我有所应”。

邓艳红强调，要提高政治站位，始终站稳人民立场，牢固树立“群众利益无小事”的理念，高度重视12345热线工单办理工作，用心用情解决群众急难愁盼问题。要强化部门协同，健全定期调度会商机制，形成工作合力，确保群众诉求快速响应、高效办理。要完善工作机制，聚焦高频诉求和重复投诉事项，举一反三、靶向施策，推动“解决一件事”向“治理一类事”延伸，从源头上化解民生痛点难点。要优化服务质效，建立完善领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度，定期开展电话回访和下乡走访，面对面了解群众诉求、跟踪办理实效，真正把12345热线打造成为群众更加信赖的“连心桥”。

市领导刘向阳参加。

记 者：王荣

编 辑：汪明泉

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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