如果说优化营商环境是一道精心烹制的“菜肴”,办事最快,就是这道菜的“味”,味道到底好不好只有尝试了才知道。在常宁市政务服务中心办事大厅,让我们听听正在办理业务的市民的亲身感受。
今年已经77岁高龄的老人李自连,在医保专区特门特药窗口办理门诊慢特病报销时,从报销比例的解释,到仔细核对信息,再到后续就医拿药的指导,工作人员耐心仔细一一解答。贴心的服务,如同一缕春风,驱散了老人心中原本对手续繁琐的担忧。李自连说:“我是比较满意,我在医保专区办理业务,工作人员告诉我业务办理的流程,服务态度也好,并且在业务办理流程上帮我做了标记,清晰明了,不会走其他的弯路。”
类似的情景在医保专区窗口屡见不鲜,市民王庆芳女士在医保信息查询过程中,对现在高效便捷的办事体验赞不绝口。她说:“工作人员态度很好,以前业务办理不知道找哪个人,不知道到哪个窗口去办理,现在很方便,大厅有指示标签,你办什么业务,跟着指示走,到相对应的窗口就行了,比以前更快捷,更方便。”
同样,市民谭润花女士在办理卫生许可证时,高效便捷服务远超她的预期,让她既惊喜又感动。她说:“服务热情,办事效率也提高了。我们提交资料到填表,就是最多20分钟就将业务办理好了。办事便民,非常满意。”
营商环境只有更好,没有最好。市数据局认真落实常宁“136”营商环境工作机制,以“高效办成一件事”为中心,推动各项业务实现网上办、掌上办、一网通办。截至10月,全市政务服务事项办件量已达65.04万件,及时办结率达到99.99%,营商环境这道“菜肴”,以数据赋能“调味”,优化服务“增香”,愈发“色”泽诱人,“香”气四溢。
常宁市政务服务中心主任谭桂荣告诉记者:“下一步,持续提升政务服务首位确认制实施范围,在实施好已公布的三批32项高频服务事项的基础上,今年年底之前再推出2批40项高频服务事项实行首位确认制。深入推进高效办成一件事工作,以第一批17件和第二批7件事项落地见效为重点,实行两批24项高效办成一件事,办件破零,办理事项全覆盖。”
记 者:刘石朋 王荣 彭欣(实习)
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来源:常宁市融媒体中心
作者:刘石朋 王荣 彭欣(实习)
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