8月22日，常宁启动12345“热线问政”活动。上午，市城管执法局局长盘玖余到12345政务服务便民热线中心，开展“最是乡音解乡愁，热线问政优服务”领导接听日活动。

活动现场电话铃声此起彼伏，群众参与热情高涨。盘玖余认真倾听每一位市民的诉求，细致询问具体情况，就市民反映的乱停乱放、占道经营、噪音扰民等城市管理热点问题，逐一耐心解答、详细记录。对能够当场答复的问题，立即予以明确回应；对需进一步调查或协调的事项，现场交办相关责任科室和单位，要求迅速核实、限时办理、及时反馈，确保“件件有着落、事事有回音”。

截至当天上午11时，本次活动共受理城市管理等领域工单35件，其中盘玖余现场接听19件，问题涵盖市容秩序、环境卫生、公共设施等多个方面，凸显出热线问政“接地气、通民心、促实效”的积极作用。

此次“热线问政”活动不仅搭建了政府与市民沟通的桥梁，更通过乡音乡情传递治理温度，推动政务服务从“接得住”向“办得好”深化，切实提升了群众获得感与满意度。

记 者：尹一珺

编 辑：贺子丰

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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