10月31日上午，常宁市文旅广体局局长唐贵琳到12345政务服务便民热线中心，开展“最是乡音解乡愁，热线问政优服务”领导接听日活动，现场倾听群众声音，回应民生关切。

在热线接听现场，唐贵琳认真接听每位市民的来电，耐心倾听记录，就旅游市场秩序、文化市场监管、文体设施管理等热点问题，与群众真诚交流、细致解答。对需要进一步核实处理的问题，她当场表态，将立即交办相关工作人员跟踪处置，并承诺严格按流程在三个工作日内完成办结，做到“件件有回音、事事有着落”。

在两个小时的热线接听中，12345热线共受理文旅相关领域工单29件，其中现场接听12件。

下一步，常宁市文旅广体局将以此次活动为契机，持续聚焦群众在文旅广体领域的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升治理效能，以更扎实的举措、更优质的服务，推动全市文旅广体事业高质量发展，切实增强群众的获得感和幸福感。

记 者：王玲芳

编 辑：李政民

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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