11月14日上午，常宁市水利局局长雷发清到12345政务服务便民热线中心，开展“最是乡音解乡愁，热线问政优服务”领导接听日活动，现场倾听群众声音，回应民生关切。

在热线接听现场，雷发清认真接听每位市民的来电，耐心倾听记录，就水渠改造、水库蓄水、城乡供水一体化建设等热点问题，与群众真诚交流、细致解答。对咨询类诉求，他当场予以解答；对事务类诉求，则详细记录并逐一交办相关工作人员核查处理，确保按要求在3个工作日内办结。

在两个小时的热线接听中，12345热线共受理水利领域相关工单36件，其中现场接听17件。

下一步，市水利局将以此次活动为契机，进一步完善民意沟通机制，优化诉求办理流程，提升水利服务质效，切实把群众的“急难愁盼”解决在实处。

记 者：王玲芳

编 辑：曾凡龙

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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