11月28日上午，宜阳街道办事处主任孙小伟到12345政务服务便民热线中心，开展“最是乡音解乡愁，热线问政优服务”领导接听日活动，现场倾听群众声音，回应民生关切。

在热线接听现场，孙小伟认真接听每位市民的来电，耐心倾听记录，就老北门桥沿河风光带防洪堤施工问题、道路破损及车位规划问题等热点问题，与群众真诚交流、细致解答。对咨询类诉求，他当场予以解答；对事务类诉求，则详细记录并逐一交办相关工作人员核查处理，确保按要求在3个工作日内办结。

在两个小时的热线接听中，12345热线共受理宜阳街道辖区工单13件，其中现场接6件。

下一步，宜阳街道办事处将以此次活动为契机，立足民生服务根本，畅通群众诉求表达渠道，实行台账管理与闭环处理，确保群众诉求“事事有回响，件件有着落”，以更扎实的行动持续提升民生服务水平和百姓幸福感。

记者：王玲芳

编 辑：李政民

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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