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【视频】便利快捷 热情耐心 市民点赞政务服务“首位确认制”

来源:常宁市融媒体中心 作者:曾锐 刘石朋 郭清平 编辑:王荣 2024-07-04 21:41:06
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耳闻千遍,不如现场体验。7月4日上午,来自各行业的10位市民在市政务服务大厅体验了政务服务“首位确认制”。便利快捷的政务效率、热情耐心的服务态度,得到了市民的一致点赞。

个体户吴先生在市政务服务大厅城管执法服务窗口体验了一次“首位确认制”。办理门店招牌备案和临时占道并联审批的他,按照以往的流程,可能需要在不同的窗口间多次往返,提交各种材料。然而,在“首位确认制”下,他仅需与首个接待的工作人员沟通,该工作人员便全程帮他完成了所有的办理流程,半小时内完成备案。

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个体户吴清林:以前我也开过店,办这些业务一般要两到三天。现在半个小时不到,就帮我办理得妥妥的,服务跟时效大大提高,我感觉非常满意。

同样,来自衡南县的秦先生在办理建筑施工许可证时,也深切体会到了“首位确认制”的便利。他原本担心办理过程复杂,需要反复递交资料。但在“首位确认制”下,工作人员一次性告知资料清单,秦先生提供资料后,工作人员采取“帮他办”服务,当天下午就可拿到许可证。

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个体户秦庆国:工作人员对我们非常亲切,我们不懂的地方,也会非常认真负责地解释给我们听,极大地提高了办事效率。

“首位确认制”的核心在于简化办事流程,明确首个接待市民的工作人员将全程负责该市民的所有事务,从咨询、受理到办理完成,全程跟踪服务,确保市民在办理各项政务服务时能够享受到“一站式”服务体验。据悉,当天首批常宁市政务服务“首位确认制”体验市民(企业)共有4家企业、6位市民,办理事项包括企业投资备案、食品经营许可证、建筑工程施工许可证、买卖二手房(转移登记)等13项内容,其中10件即时办结,2件承诺3个工作日办结,1件承诺5个工作日内办结。市民们在体验了“首位确认制”后,纷纷表示这一创新制度极大地方便了他们的生活和工作,让他们不再需要为繁琐的行政流程烦恼,而是可以享受到更加高效、便捷的服务体验。

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个体户夏艳:窗口的工作人员服务态度很热情,办事效率也特别高,我昨天在网上提交的资料,今天带着资料到窗口10分钟左右就帮我办结了,现在已经拿到证了。

营商环境只有更好,没有最好。市数据局将建立健全监督考核机制,推动“首位确认制”的顺利实施,不断探索和创新,及时总结经验和教训,不断优化完善“首位确认制”,使其更加符合群众的期待和办事需求。


记 者:曾锐 刘石朋

通讯员:郭清平

编 辑:王荣

二 审:袁丹

三 审:刘朝文 胡敏 刘阳

新闻热线:0734-7221155

投稿邮箱:XMT19176751553@163.com

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作者:曾锐 刘石朋 郭清平

编辑:王荣

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