9月23日，市住房和城乡建设局局长张良相到12345政务服务便民热线中心，开展“最是乡音解乡愁，热线问政优服务”领导接听日活动，现场接听群众来电，回应住房民生领域的“急难愁盼”问题。

接听现场，张良相耐心倾听每位群众诉求，对物业管理、老城区改造、消防验收等高频问题逐一回应。对能够当场答复的问题，立即予以明确回应；对需进一步调查或协调的事项，现场交办相关责任科室和单位，要求迅速核实、限时办理、及时反馈，确保“件件有着落、事事有回音”。

在两个小时的热线接听中，12345热线共受理住房和城乡建设领域相关工单47件，现场接听35件。下一步，市住房和城乡建设局将以此为契机，不断完善“接诉即办”工作机制，优化办事流程，提升服务效能，持续推动群众急难愁盼问题有效解决，全力建设让人民满意的服务型部门。

记 者：尹一珺 阳佳仪 徐静宜（实习）

编 辑：李政民

二 审：袁丹

三 审：胡敏 刘阳

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