第31个全国税收宣传月期间，国家税务总局常宁市税务局乘着“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”便民办税的春风，深入一线开展“走流程、解难题、优服务”活动，市税务局主要负责人带领各股室、分局（所）负责人，纷纷走进基层干部队伍、走上办税服务厅窗口岗位，转换身份“沉浸式”倾听民生诉求，“加速度”提升诉求响应，“亲身办”治理“堵痛难”点不走过场，将便民实事落到纳税人缴费人的心坎上。

（常宁市税务局党委委员、副局长曾文斌和常宁市税务局党委委员、纪检组组长胡军辅导纳税人个人所得税年度汇算清缴申报）

下一线 走心服务提升获得感

5月19日，湖南一品新能源开发有限公司法人戴佳臻来到在水口山办税服务厅办理增值税留抵退税业务，为她办理业务的是大厅里的“新面孔”——当天 “走流程”的办税员常宁市税务局党委委员、副局长刘光耀。在接收到退税申请后，刘光耀认真核对申请表中退税明细、退税账户等关键信息，紧接着将流程推送至审核岗、核准岗、退库岗，帮助企业申领到31.7万元退税款。

“经常过来办税，突然看到有位新人，没想到竟是局领导坐在窗口为我们办税。办理过程中还详细讲解了组合式税费支持政策，耐心询问我们企业的基本情况，看是否符合六税两费减免条件，生怕我们少优惠，我来办税获得感满满！”戴佳臻高兴之情溢于言表。

“走流程”的领导干部们在“上岗”前积极开展“组合式税费支持政策”学习活动，以大厅业务流程、“六税两费”减免、增值税留抵退税等知识为主要内容，补齐自身业务偏科的税收治理能力短板，以过硬的业务素养不断找准优化服务的切口和途径。

（常宁市税务局党委委员、副局长颜建军为纳税人办理发票验（交）旧及领用）

问需求 疏通堵点升级体验感

常宁市税务局局党委坚持示范带动，聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，以亲身办、帮代办、陪同办、坐窗办、倒推办等形式全流程感受办税缴费体验，全面排查、发现、解决在业务操作、办税流程、政策落实等方面存在的问题。

针对发现的问题，“走流程”队伍第一视角记录、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，持续提升纳税人办税缴费体验感。截至目前，常宁市税务局开展“走流程”工作共收集问题6个，现场协调解决问题5个，收集诉求3个。

“刚办理了二手房过户业务，办税员现场就解决好交易系统上不能一并带出税费的问题，解决问题的效率值得大家点赞。”在常宁市税务局第二税务所所长彭建华坐班窗口办理完二手房交易的谷先生表示。

（常宁市税务局党委书记、局长曹行贻为纳税人代开发票）

亲自办 拉进距离增强幸福感

近日，办税大厅里来自江西的新进公务员周丽婷遇上了难事，只会讲常宁方言的陈先生第一次来办税大厅开发票，由于普通话不好导致流程“梗阻”，当天“走流程”的常宁市税务局党委书记、局长曹行贻迅速前来用方言交流安抚情绪，在曹行贻的陪同下办理好实名认证，经陈先生授权委托，全流程代理办完开具发票具体事项，当曹行贻将发票交往他手中时，陈先生用常宁话直夸“这位老乡办税员很暖心”。

深入体验办税一线工作后，常宁市税务局在“走流程”座谈会上，对纳税人待办任务受理时长、“雁税讲堂”纳税人线上培训、线下税收新政宣传辅导等情况进行深入了解。

“‘道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成’，这句话就是‘走流程’工作最好的总结。活动开展了一个月，但优化营商环境、提升办税体验的征程不止一个月，常宁市税务局听民声、解难题、办实事的决心也绝不止于一个月，我们要持续把便民办税服务走到底，走出纳税人的获得感、体验感、幸福感。”曹行贻表示。

通讯员：邓伯初

编 辑：刘小婧

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三 审：刘朝文 刘阳

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